¿Alguna vez has sentido que tus campañas de marketing son como lanzar mensajes al vacío y esperar que alguien mágicamente los recoja?
Déjame decirte algo: antes de invertir un solo peso en marketing digital, hay que trabajar en lo básico. Siempre les digo a mis clientes que, para lograr estrategias comerciales con resultados medibles y predecibles, primero debemos construir una base sólida. Porque, seamos sinceros, lanzar anuncios sin entender a tus clientes es como intentar ligar con la pijama que te regaló tu abuelita: ¡imposible!
Nuestra metodología N.E.V.A.R.: Negocio, Embudos, Ventas, Automatización y Resultados, es esa base sólida. Y la temática de hoy se aborda desde el pilar número 1: Negocio.
Una de las partes que se abordan en este pilar es entender a tus clientes y como ello puede transformar la relación que tiene tu marca y, de esta forma, multiplicar tus oportunidades de éxito.
Porque, vamos, saber quiénes son, qué buscan y por qué te eligen no es opcional.
Es el primer paso para dejar de jugar a las adivinanzas y empezar a diseñar estrategias que conviertan, fidelicen y hagan crecer tu marca. Así que siéntate, toma nota y al final, agenda una sesión conmigo, porque te voy a acompañar en este proceso.
Primero lo primero: Conoce a tus clientes desde la raíz
Cuando hablamos del pilar de Negocio en N.E.V.A.R., uno de los objetivos es: entender a las personas que rodean tu negocio. Tus clientes, tu equipo, el mercado.
Pero hoy nos enfocaremos en el cliente. Para eso hay tres formas efectivas:
Estudios de mercado digital
Encuestas a tus clientes actuales y potenciales
Insights del equipo comercial
Vamos a desmenuzarlas, porque aquí está el secreto para no seguir apostando a ciegas.
Estudio de Mercado Digital: Encuentra a tus clientes donde ya están
El internet es como un gran buffet de información, pero no sirve de nada si no sabes qué buscar. Tus clientes están dejando rastros en cada clic, cada búsqueda y cada meme que comparten. ¿Cómo lo aprovechamos? Fácil: con herramientas que nos ayudan a entender sus comportamientos y necesidades.
¿Cómo hacerlo?
Primero, define lo que quieres saber. Preguntas clave:
¿Qué buscan tus clientes en línea?
¿Cuáles son las palabras clave relacionadas con tu producto o servicio?
¿Qué está haciendo la competencia que tú no estás viendo?
Herramientas que necesitas:
Google Trends: Para saber qué está en boca de todos.
Semrush o Ahrefs: Analicemos que esta haciendo tu competencia.
Hootsuite Insights: La herramienta que tu tía chismosa quisiera conocer. Perfecta para escuchar qué dicen de tu marca.
Paso a paso:
Busca las palabras clave más relevantes.
Analiza las tendencias de búsqueda en tu mercado.
Estudia a tus competidores y encuentra qué no están haciendo bien.
Dato clave: Según Google, el 85% de los consumidores busca información en línea antes de decidirse a comprar. Si no estás aprovechando estos datos, es como no estudiar para un examen y esperar un 10.
¿Quieres saber qué buscan tus clientes y cómo están posicionados tus competidores? Agenda una sesión conmigo y lo descubrimos juntos.
Bien, ahora hablemos del punto 2,
Encuestas a Clientes: Pregunta y escucha
A veces, la solución más sencilla es la correcta. Si quieres saber qué piensan tus clientes, ¡pregúntales! Ellos te dirán exactamente lo que necesitan (y sí, a veces te dolerá escucharlo).
¿Cómo diseñarlas?
Haz preguntas útiles para ambos lados. Aquí algunos ejemplos:
¿Qué problema resolvió nuestro producto para ti?
¿Qué mejorarías de nuestra experiencia de compra?
¿Nos recomendarías a alguien más? ¿Por qué?
Herramientas que te facilitan la vida:
Google Forms: Básico, pero funcional.
Typeform: Ideal si quieres algo bonito y fácil de usar.
Survio: Para encuestas más completas y análisis detallados.
Tips prácticos:
Hazlas cortas: Nadie tiene tiempo para un examen de 50 preguntas.
Combina preguntas abiertas y cerradas: Un “sí” o “no” está bien, pero los detalles están en los comentarios.
Incentiva: Un descuento o algo exclusivo siempre funciona y te puede ayudar a generar unos pesitos extras.
Dato clave: El 87% de los clientes está dispuesto a responder una encuesta si siente que su opinión será tomada en cuenta. Así que no tengas miedo de preguntar.
¿Quieres saber qué piensan tus clientes y cómo mejorar su experiencia? Puedo ayudarte a diseñar encuestas que realmente funcionen. Agenda una llamada conmigo.
Y vamos al punto número tres…
Insights del Equipo Comercial: Los expertos en la trinchera
Si tu equipo de ventas pudiera escribir un libro, sería un bestseller. Ellos conocen a tus clientes mejor que nadie. Pero muchas empresas ignoran esta mina de oro.
Preguntas clave para tu equipo:
¿Cuáles son las objeciones más comunes?
¿Qué características del producto generan más interés?
¿Qué dicen los clientes cuando deciden no comprar?
¿Qué valoran más los clientes que sí compran?
Cómo aprovechar estos insights:
Dato clave: Según Salesforce, el 66% de los clientes espera que las marcas entiendan sus necesidades y ofrezcan experiencias personalizadas. Si tu equipo no está alineado, alguien más lo estará.
¿Tu equipo de ventas tiene insights, pero no sabes cómo convertirlos en acciones? Hablemos y déjame ayudarte a alinear a todos.
Si si si, César, pero que impacto real puede tener esto en mi negocio.
Caso práctico: Cómo entender a tus clientes puede transformar tu negocio
Déjame contarte la historia de “EcoHome Supplies” (sí, es ficticia, pero 100% basada en nuestra experiencia). Esta empresa de productos de construcción sostenible tenía un problema: sus ventas eran tan estables como un castillo de arena.
Implementamos nuestra metodología N.E.V.A.R., comenzando con el pilar de
Negocio:
Usamos Google Trends y descubrimos que su audiencia buscaba “materiales ecológicos para remodelaciones” en primavera.
Hicimos una encuesta que reveló que el 60% de sus clientes potenciales quería más información sobre ahorro energético.
El equipo comercial compartió que la principal objeción era el precio inicial, pero los clientes pagarían más si entendían los beneficios a largo plazo.
¿El resultado?
Rediseñamos el mensaje de marketing enfocándonos en el ahorro.
Automatizamos una campaña educativa.
En tres meses, las ventas aumentaron un 25% y las conversiones un 40%.
¿Te imaginas lo que podría pasar si entiendes a tus clientes de esta manera?
Conclusión: Conocer a tus clientes transforma todo
Entender a tus clientes es como tener un mapa en una ciudad desconocida: te lleva directo al éxito. Saber qué buscan, qué les importa y qué los motiva no solo mejora tus estrategias, sino que crea relaciones más fuertes y leales.
Si sientes que no estás aprovechando al máximo el potencial de tus clientes, agenda una sesión conmigo. Te ayudaré a implementar estas estrategias y a construir una base sólida para tu negocio.
Recuerda, los datos están ahí. Solo necesitas saber cómo escucharlos. Y aquí en Güork, sabemos cómo hacerlo (y lo hacemos con estilo).
César Araico
Director General
Güork Marketing Company
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